Den enes død, den andre brød: når krisen rammer informasjonsflyten

Siden en del av mitt daglige arbeid består i å håndtere og redigere pressemeldinger fra reiselivsbransjen, for regelmessig publisering borti her, er det ikke fritt for at adskillige slike passerer gjennom mine hender på daglig basis.

Det er imidlertid lenge siden jeg kunne konstatere at pressemeldinger nesten uten unntak formidler solskinns-siden av næringslivets virke – hallelujaberetningene, om du vil. For det foran nevnte nettstedet jeg redigerer, passer det hovedsakelig fint, ettersom det publiseres i regi av en organisasjon som har til hensikt å heie på og heie frem en næring og dens aktører, men her er problemet:

Når en krise blir så omfattende at du ikke kan skjule den ved å sitte på hendene, slik tilfellet nå er i SAS, skulle man tro behovet for å kommunisere med markedet ble ytterst påtrengende.

Haleror på SAS-maskin, malt av Jarle Petterson.
Haleror på SAS-maskin, for anledningen på bakken, malt av Jarle Petterson.

Like fullt forblir flyselskapets kommunikasjonsavdeling taus, slik Widerøes kommunikasjonsavdeling også holder kjeft om at bakkemannskap ved 14 flyplasser permitteres, som følge av den samme SAS-streiken.

Rett nok uttaler de seg når pressen tar kontakt, slik SAS’ informasjonssjef på Dagsrevyen i helgen kunne bekrefte at flere maskiner fløy med ledige seter – fordi passasjerene trodde flyet ikke ville gå som planlagt. Men pressemeldingene som kunne ha hindret slike misforståelser, de uteblir.

De to eksemplene er ingenlunde unike. Fremfor å komme pressen i forkjøpet, velger næringslivet å sitte på hendene og overlate hele narrativet til de kritiske røstene, i håp om at krisen blåser over før den har fått nevneverdig medieomtale. I virkeligheten derimot, er den nevnte omtalen like uunngåelig som krisen selv – tidvis til de grader at det bidrar til at den vokser seg større enn den strengt tatt hadde behøvd å bli.

Den andre tilnærmingen, selvfølgelig, er selv å ta regi på informasjonsstrømmen, men det går langt mellom hver gang vi ser slikt.

Jeg skjønner dem jo, for de er jo sjelden behagelige, disse krisene, og impulsen til å sitte stille i båten til stormen er over, er menneskelig som bare fy. Likevel tror jeg næringslivet kunne være tjent med å overlate solskinnshistoriene til markedsavdelingen, og la informasjonsavdelingen ta seg av krisehåndteringen – heller enn å holde den på armlengdes avstand.

Men hey, så er det også lett å sitte på en knaus i den vestnorske skjærgården – hvor det er langt mellom krisene og alt mulig annet – og mene. Alt jeg sier er at mange, de fleste, vil jeg hevde, går glipp av en gylden anledning når de forblir tause.

Noen som derimot har utnyttet den rådende krisen for alt hva den er verdt, er Norwegian, som har satt opp ekstra-avganger i fleng.

Den enes død, den andre brød, hva?

Norwegian-maskin. Malt som illustrasjonsbilde til nyhetssaker.
Norwegian-maskin, for anledningen i luften. Malt av Jarle Petterson.

Andrew Mason is out as CEO of Groupon, here’s his sendoff letter – The Next Web

Slik kommuniserer ledere av det 21. århundre  – selv om ytelsene på andre områder ikke er de beste!

Jeg sakser fra saken (klikk på lenken nederst, for å lese hele):

(This is for Groupon employees, but I’m posting it publicly since it will leak anyway)

People of Groupon,

After four and a half intense and wonderful years as CEO of Groupon, I’ve decided that I’d like to spend more time with my family. Just kidding – I was fired today. If you’re wondering why… you haven’t been paying attention. From controversial metrics in our S1 to our material weakness to two quarters of missing our own expectations and a stock price that’s hovering around one quarter of our listing price, the events of the last year and a half speak for themselves. As CEO, I am accountable.

You are doing amazing things at Groupon, and you deserve the outside world to give you a second chance. I’m getting in the way of that. A fresh CEO earns you that chance. The board is aligned behind the strategy we’ve shared over the last few months, and I’ve never seen you working together more effectively as a global company – it’s time to give Groupon a relief valve from the public noise.

For those who are concerned about me, please don’t be – I love Groupon, and I’m terribly proud of what we’ve created. I’m OK with having failed at this part of the journey. If Groupon was Battletoads, it would be like I made it all the way to the Terra Tubes without dying on my first ever play through. I am so lucky to have had the opportunity to take the company this far with all of you. I’ll now take some time to decompress (FYI I’m looking for a good fat camp to lose my Groupon 40, if anyone has a suggestion), and then maybe I’ll figure out how to channel this experience into something productive.

If there’s one piece of wisdom that this simple pilgrim would like to impart upon you: have the courage to start with the customer. My biggest regrets are the moments that I let a lack of data override my intuition on what’s best for our customers. This leadership change gives you some breathing room to break bad habits and deliver sustainable customer happiness – don’t waste the opportunity!

I will miss you terribly.

Love,

Andrew

Det er mulig Mason ikke var så vellykket som sjef, men damn … kommunisere, det kan han!

via Andrew Mason is out as CEO of Groupon, here’s his sendoff letter – The Next Web.